優惠寶美食外送消費會員常見問題
[2020-05-12]

問:為什麼看不見任何商店?
答:這最可能的原因是您沒有輸入外送地址或您輸入的外送地址沒有商店可提供外送服務。

問:如何新增外送地址?
答:點擊商店列表上方紅色箭頭,進入地址列表點擊右下方紅色+號,輸入您的地址,選擇輸入欄下方框框內有台灣字樣GOOGLE MAP提供的地址再點擊儲存即可。


問:輸入地址也找不到正確地址?
答:這表示您輸入的地址在GOOGLE MAP的資料中是錯誤的,您可以嘗試調整您的地址,
例如:吉安鄉中正路二段303
巷,您可以嘗試改為吉安鄉中正路二段303
如果還是無法選擇您的正確地址,您可以選擇最靠近您的地址後,再將您的正確位置輸入在下方的地址備註中。


問:如何編輯地址?
答:請直接新增地址,並將錯誤的地址刪除。請注意,地址欄中最少需要保留一個地址,其他地址才可以刪除。

問:為什麼文字都被遮住?
答:最有可能的原因是您停整過您行動裝置的文字大小,請到您行動裝置「設定」>「顯示」>「字體大小與樣式」調整(縮小)您行動裝置的文字大小。

問:外送服務費如何計算?
答:當您瀏覽商店的同時,上方會顯示商店送達餐點您的外送地址所需要的服務費。
有關服務費計算說明您可以參考 
https://www.yuhuibao.com.tw/news-inner.php?news_id=29

問:為什麼沒有外送員接單?
答:最有可能的原因是訂單量太大,線上外送夥伴都在忙碌送餐中,系統無法匹配外送夥伴為您服務。這樣的狀況,我們深感抱歉。

問:送出訂單後多久會送達餐點?
答:這取決外送夥伴預計到店取餐的時間以及店家預計出餐時間以及您指定送達的地址與商店的距離所需時間甚至交通是否壅塞都會影響餐點送達時間,因此我們無法保證送達時間。但我們保證外送夥伴一定會盡最大的努力盡快將餐點送達您的手中。

問:是否可以取消訂單?如何取消?
答:為了不讓您久候耽誤您的用餐時間,如果您下單後超過十五分鐘系統無法匹配外送夥伴為您服務,系統將會推播訊息提醒您可以到您的訂單列表中取消訂單。

問:為什麼外送員接單後,訂單出現商店逾時取消的訊息?
答:這是因為當外送夥伴接單後超過八分鐘商店沒有接受您的訂單。為了避免您久候耽誤您的用餐時間,系統自動取消了您的訂單。

問:請問可以指定送達樓層嗎?
答:可以的、但比較建議您可以自行到一樓取餐。
您必須注意,如果您指定送達樓層,在沒有電梯或電梯無法使用的狀況下,為了體恤外送夥伴的辛勞,我們會向您收取每層樓NT$5元的樓層費。


問:我可以直接連絡商店或外送員嗎?
答:可以的,在您的訂單列表上會顯示商店以及外送員的連絡電話,您可以直接聯繫商店或外送員。

問:請問我可以請外送員順路幫我買東西嗎?
答:抱歉!不可以的,因為萬一有意外發生,會有責任釐清的問題。


問:餐點送達訂購的商品有錯誤或短少該如何處理?
答:有關商品錯誤或短少的部分,您可以直接向商店反應,並與商店協調後續的處理。

問:我可以指定商店購買商品請你們外送嗎?
答:不可以,我們僅提供合作商店的外送服務。