外送夥伴常見問題
[2020-05-12]

問:如何成為優惠寶美食外送夥伴?
答:參加優惠寶美食外送夥伴招募說明會。

問:如何知道什麼時後?在哪裡參加優惠寶美食外送夥伴招募說明會?
答:請隨時注意優惠寶美食外送粉絲專頁或官網最新消息。

問:加入優惠寶美食外送夥伴需要準備哪些資料?
答:身分證(影本)、機車駕照(影本)、行照(影本)、機車強制險證明(影本)、郵局帳戶正面(影本)。

 

問:我的外送員帳號已經開通?要如何登入以及上線接單?
答:先下載優惠寶美食外送APP,點選外送員登入,輸入帳號密碼後點我要上線即可。

問:每天上線之前該做哪些準備工作?
答:
1.檢查車輛油量、機油、輪胎胎紋、胎壓、煞車等車輛安全事項。
2.檢查保溫箱是否安裝妥善,是否破損,並為保溫箱進行消毒工作。

3.準備已充飽電的行動電源,以備長時間外送手機電量不足。
4.乾濕紙巾,隨時保持運輸設備之乾淨清潔以及維護食品安全衛生。

5.新台幣二千元以上之零用金(含零錢)。
6.注意服裝儀容,避免穿著拖鞋、短褲進行外送服務。


問:我要如何與優惠寶美食外送客服聯繫?
答:請加入優惠寶美食外送LINE官方帳號。LINE+好友搜尋@893nmixv(要包含@喔)。
注意:
官方帳號不會主動發送訊息,可一對一聊天。
加入後請請勿關閉通知音訊並傳送訊息告知客服您的姓名、外送區域、方便聯繫。

問:我可以在固定地點等待系統派單還是應該在商店周邊等待系統派單?
答:系統派單的規則
1. 經緯度要有值
(要打開手機GPS定位)
2. 系統刷新定位不超過20分鐘。(離開接單介面無法刷新定位)
3. 要在上線狀態(要點我要上線)
4. 非禁用狀態(7日內完成訂單數小於1,系統自動停權禁用)
5. 訂單數量小於後臺設定(目前設定2單,視情況調整)
6. 距離小於後台設定(目前設定距離店家半徑8公里)
7. 與店家距離越近越優先派單

問:有訂單會如何通知外送員?
答:有訂單(不論指定單或自由單)會有推播訊息通知。

問:系統派單給我我是否可以拒絕接單?
答:可以的,但不建議。(棄單率會影響獎金權益)

問:自由單是每個人都可以接單嗎?
答:是的,但建議衡量與商店的距離、方向、可到答商店取餐時間以及送達餐點的地址、方向、時間等因素決定是否接單。(注意:接自由單前請先確認客人下單時間,如果距離客人下訂單的時間超過半小時請在接單前先打電話跟客人確認是否確定要等,如果客人不要等,就麻煩客人自行取消或回報)

問:訂單上的地址不正確或不完全跟如何處理?
答:接單前先電話聯繫消費會員,請消費會員取消訂單(不接單、不棄單)或詢問消費會員是否接受餐點送達時核對距離以及外送服務費(接受就接單、不接受請消費會員自行取消訂單)。


問:接單後預計到店取餐時間如何判斷?
答:請自行判斷您可以抵達商店取餐的時間。(注意:預計取餐時間是店家判斷出餐以及消費會員預計您送達餐點的時間點,請務必於預計取餐時間前到達店家取餐,避免因為延遲取餐消費會員拒絕收餐造成自身的損失)

問:我使用IOS(蘋果)手機?為何無法直接開啟店家或外送地址導航?
答:請下載GOOGLE MAP。

問:店家預計出餐時間到了但還不能取餐時該怎麼處理?
答:請店家延長出餐時間,避免消費者誤認為外送員取餐延遲。(外送員取餐前,店家可隨時延長出餐時間)

問:接單後到商店取餐需要先支付商店訂單費用嗎?
答:要,優惠寶美食外送採取代墊制,當您到店家取餐同時,您必須先幫客人墊付商品金額給店家。

問:服務費怎麼收?
答:當您取餐並且送達消費會員指定地址後,向消費會員收取您代墊的商品費用以及外送服務費。


問:服務費如何計算?
答:4公里內NT49、4.1-5公里NT59、5.1-6公里NT69、6.1-7公里NT79、7.1-8公里NT94、8.1-9公里NT109、9.1-10公里NT124、10.1-11公里NT144、11.1-12公里NT164。

問:接到免運、免單的訂單如何處理?
答:免運、免單相關費用均由公司支付,您可以先行截圖存檔。公司每計算週期統計乙次,並將直接將相關款項匯款到您指定的郵局帳戶。

問:收取的商品費用以及服務費要繳回公司嗎?
答:不需要。

問:餐點送達消費會員的指定地點但是聯絡不到消費會員怎麼辦?
答:到達消費會員指定地址後,電話連絡消費會員,聯繫時間超過十分鐘依舊無法聯繫到消費會員時,請聯絡店家,由店家協助聯絡,如果店家相同連絡不到消費會員,請將商品退回商店,取回您代墊的商品款項以及該訂單的外送服務費。並且回報公司,公司將會立即將該訂單消費會員帳號鎖住,該會員帳號即無法使用。


問:消費會員要求送達指定樓層如何處理?
答:無電梯或電梯無法使用時,二樓以上每一樓層向客人收取NT5元樓層服務費。(消費會員於結帳同時系統即有告知,如消費會員不接受,請勿強行收取並送達完成後回報客服,系統將會封鎖該消費會員)

問:餐點在運送過程中損毀怎麼辦?
答:餐點在您的外送箱中損毀,除非可證明是因為店家包裝材料產生的問題,否則您必須自行負擔。處理的方式可直接扣除該商品的價格,其他未損毀商品依樣交付給消費會員並收取商品金額。(到商店取餐時應注意查看商品狀況,盡量將外包裝袋綁緊可避免商品傾倒)

問:萬一取餐或送餐時間因事耽誤該如何處理?
答:務必先行與消費會員連絡並說明原因,敬請消費會員體諒並耐心等候。